封面 目录 扉页 版权 本书导读 第一部分 怎样避免物业管理的不规范 第一章 物业安全管理八项避免 避免01：保安员如何避免交接班工作出现问题 避免02：保安员如何避免在小区巡逻时漏检 避免03：大堂保安...

封面 目录 扉页 版权 本书导读 第一部分 怎样避免物业管理的不规范 第一章 物业安全管理八项避免 避免01：保安员如何避免交接班工作出现问题 避免02：保安员如何避免在小区巡逻时漏检 避免03：大堂保安员如何避免漏检携出物品 避免04：如何避免可疑人员进入小区 避免05：如何避免危险作业区发生危险 避免06：如何避免对可疑爆炸物品处理失误 避免07：如何避免监控工作失误 避免08：如何避免突发事件处理失误 第二章 消防安全管理八项加强 加强01：如何加强消防队伍的建设 加强02：如何加强消防安全宣传 加强03：如何加强消防安全检查 加强04：如何加强对施工现场的消防检查 加强05：如何加强对火灾现场的扑救 加强06：如何加强对消防设施的管理 加强07：如何加强动火作业审批管理 加强08：如何加强消防档案的管理 第三章 物业服务管理九项要求 要求01：物业服务工作有哪些基本礼节要求 要求02：物业公司与业户进行日常沟通有哪些基本要求 要求03：客户服务人员仪表、仪容的基本要求是什么 要求04：客户服务人员仪态的具体要求是什么 要求05：客户服务人员应对业户查询时有哪些要求 要求06：客户服务人员为业户办理相关手续时有哪些要求 要求07：客户服务人员应对业户提出建议或意见时有哪些要求 要求08：回访业户有哪些要求 要求09：处理业户投诉应达到哪些要求 第四章 物业工程管理七项防范 防范01：如何防范房屋修缮失误 防范02：如何防范房屋装修验收失误 防范03：如何防范物业设备运行问题的产生 防范04：如何防范物业设备的日常维护保养失误 防范05：如何防范业户日常报修失误 防范06：如何防范业户日常报修记录失误 防范07：如何防范物业维修回访失误 第五章 物业收费管理八项注意 注意01：日常物业收费应注意哪些事项 注意02：物业管理费追缴时有哪些注意事项 注意03：收取房屋本体维修基金有哪些注意事项 注意04：管理房屋本体维修基金有哪些注意事项 注意05：使用物业维修基金有哪些注意事项 注意06：保管物业维修基金相关资料有哪些注意事项 注意07：收取停车费时有哪些注意事项 注意08：收取业户维修费用有哪些注意事项 第六章 小区车辆管理七项提高 提高01：如何提高车辆行驶