封面 版权信息 目录 前言　语言的魅力 喜欢被赞美乃人之天性 对年轻女性的赞美 对年轻男性的赞美 对中老年男性的赞美 对高层领导的赞美 与人沟通从倾听开始 从设计师或技术专工口中获取信息 从甲方采购或技术部门...

封面 版权信息 目录 前言　语言的魅力 喜欢被赞美乃人之天性 对年轻女性的赞美 对年轻男性的赞美 对中老年男性的赞美 对高层领导的赞美 与人沟通从倾听开始 从设计师或技术专工口中获取信息 从甲方采购或技术部门获取信息 从竞争对手口中获取技术信息 客户关系破冰的五部曲 自我介绍的话术 寒暄的话术 获得共鸣的话术 与客户交心的十大要领 激发客户购买需求的话术 引导对方泄露真实购买意图的话术 赞同对方观点的话术 引导对方说出我方观点的话术 客户的质疑是成功的信号 应对客户质疑的七大策略 应对客户质疑的话术 化解客户拒绝的六把利剑 应对拒绝拜访的话术 应对拒绝吃饭的话术 应对拒收礼物的话术 打开客户心扉的五把钥匙 饭桌上有效交流的话术 给客户送礼的四大注意事项 跳出工业品关系营销的八大误区 给客户送礼的话术 与客户谈判的三大步骤 价格谈判的话术 确定付款方式的话术 商定售后服务的话术 客户服务的价值和基本特征 工业品企业的客户服务战略 客户服务体系的标准化 客户服务人员的基本话术 应收款的事前管理 应收款的事中管理 应收款的事后管理 回笼货款的十大技巧及话术 后记