封面 版权信息 目录 前言 PART 1　创造更多价值——管理的目的 001　讲究方式方法，提高工作效率 002　从多方面实现管理目的 003　把握要点，各司其职 004　管理在于不断学习 005　用旁观者的眼光审视自己 006　...

封面 版权信息 目录 前言 PART 1　创造更多价值——管理的目的 001　讲究方式方法，提高工作效率 002　从多方面实现管理目的 003　把握要点，各司其职 004　管理在于不断学习 005　用旁观者的眼光审视自己 006　对事不对人，不让个人喜好影响判断 007　管理要注重化繁为简 008　“人”与“事”—管理面临的两大问题 009　管理目的之“系统”胜于一切 010　管理者要牢记自己的身份 PART 2　如何成为领袖——管理者的特质 011　提升管理素养，以理服人 012　懂得授权，做掌舵人 013　牢记把“绩效”放在首位 014　难以面面俱到，要抓住管理重点 015　思考问题全球化，具体行动本土化 016　愿意承担责任 017　正确处理领导中的主被动关系 018　善于借助别人的力量 019　反应敏捷、挑战陈规 020　坚持自己的价值选择 PART 3　市场是创造出来的——管理与创新 021　别幻想明天跟昨天一样 022　于危机中把握新机会 023　别用过时的商业理论管理企业 024　关注需求，它是创新的来源 025　“意外”正是创新的契机 026　开拓市场，赢在创新 027　敢于变革，善于变革 028　激发组织的变革 029　当变则变，变则必新 030　时刻准备，蓄势待发 PART 4　带好团队的秘诀——目标管理 031　在众多需求中取得平衡 032　在众多目标中取得平衡 033　考评稽核是一切管理的基石 034　绩效考核是一个导向过程 035　实施目标管理的原则 036　实施目标管理的条件 037　目标管理不是结局 038　目标管理是方向 039　什么样的目标是科学合理的 040　从自身实际情况制订合适的目标 PART 5　抓住企业的生命线——客户管理 041　管理者的使命是满足客户需求 042　以顾客的需求为方向 043　重视客户的实际需求 044　如何更好地赢得客户信赖 045　别忘了挽留你的老客户 046　从多个层面优待老客户 047　挖掘被人遗忘的缝隙市场 048　小市场也一样很重要 049　打造能吸引顾客的核心优势 050　立足客户，从自身出发 PART 6　让每个人都能发挥潜能——激励与惩罚 051　赞美给人愉悦和动力 052　竞争是最好的“催化剂” 053　做好分配，皆大欢喜 054　如何让奖励更有效果？ 055　合理地实施激励 056